得喜地板“五心服務”
售前服務——稱心
1、信息服務：得喜客戶服務呼叫中心——咨詢、招商、查詢、投訴一個電話搞定。
2、得喜官方網站：專家信箱、在線咨詢、BBS等欄目，可對您關心的問題進行互動交流。
3、得喜服務網點就在您身邊：遍布全國的得喜直屬機構、銷售服務網點均能方便的為您服務。
4、各類媒體宣傳廣告：電視、電臺、報紙、路牌、DM宣傳單的廣告為您及時提供各類信息。
售中服務——省心
1、安裝方案設計服務：客戶通過電話直接與銷售服務網點預約，提出上門服務要求，專賣店將派專業裝飾設計人員到現場進行查看、測量，并結合您的整體裝修風格，以及其他裝修工序的施工進度情況，提出相應的建議和意見，使您對選用品種、數量、裝飾效果、施工進場安排、工期、以及與其他裝修工序的協調等做到心中有數。
2、服務工作程序標準化：得喜是地板行業率先執行《客戶服務規范》企業標準的企業。
安裝服務——放心
1、實行區域配送貨制度：客戶只需到得喜產品經銷點（專賣點、展廳）簽定購貨合同，交納貨款，得喜當地客戶服務部門將按照用戶的要求，派專人、專車、專業搬運工準時把您所定購的產品送到指定地點。
2、提供地板安裝服務：安裝施工結束后，辦理余貨退還、費用結算等。
3、安裝服務質量保障：實行“四專”服務，即：專業人員、專業裝備、專業素質、專業操作；同時派工程安裝監理人員對整個施工過程進行監控，安裝完畢后進行嚴格的檢查、驗收，并請用戶簽字認可。 4、得喜安裝服務特點：  服務管理—公司化
服務人員—級別化
服務形象—專業化
服務工作—愉悅化
5、得喜特色安裝服務(逐步推廣）：
得喜專利“除塵安裝”服務——減少鋸末粉塵對施工和使用環境的影響，確保施工人員及客戶居家健康。
得喜專利“實竹木特定安裝”方法——不同的使用環境，不同的地板種類，采用其特定的安裝施工方法，最大限度發揮地板使用功效
售后服務——安心
1、履行服務承諾： 向用戶提供《用戶手冊（保修卡）》，各種相關服務承諾嚴格履行到位，使客戶放心。
2、客戶關系管理系統(CRM)：得喜采用先進的管理系統，對您的客戶信息進行聯網管理，能及時為您提供各類特色服務。您也可以通過網絡隨時查詢你的相關信息，向得喜提出您的服務需求和服務意見。
跟蹤服務——舒心
1、用戶回訪：定期電話、短信回訪，了解用戶意見，及時處理用戶所遇到的問題，讓用戶真正感受到得喜的關愛。
2、護理活動：提供有償或免費的地板護理、家政清潔等活動，提供優價的“得喜地板專業護理產品 ”。
|
